OpenCY

Salesforce Excellence + AI Transformation

Vom Salesforce-Fundament zur AI-enabled Organisation.
Schritt für Schritt — mit messbarem Business Value.

OpenCY ist eine Salesforce- und AI-Beratung für den Mittelstand.
Wir entwickeln das CRM-Fundament für Vertrieb, Service und Marketing
— und die AI-Transformation, die darauf aufbaut.

Der Wandel

Unternehmen durchlaufen
einen fundamentalen Wandel.

Nicht wegen eines einzelnen Systems. Sondern wegen des Zusammenspiels von Digitalisierung, Prozessen, Automatisierung und künstlicher Intelligenz.

Salesforce wird für viele Organisationen zur operativen Schaltzentrale. Daten laufen zusammen. Prozesse werden sichtbar. Entscheidungen rücken näher an den Moment, in dem sie gebraucht werden.

Gleichzeitig beschleunigt AI genau das, was schon da ist.
Klare Prozesse werden stärker. Unklare werden zum Problem.

Diese Entwicklung ist kein Zukunftsthema. Sie findet bereits statt.

Manche fangen gerade erst an. Andere haben Strukturen aufgebaut und beginnen zu automatisieren. Wieder andere experimentieren bereits mit AI. All das ist Teil derselben Journey.

Transformation bedeutet heute nicht, alles neu zu erfinden. Sie bedeutet, die richtigen Verbindungen zu schaffen: zwischen Vision und Umsetzung, zwischen Systemen und Menschen, zwischen Technologie und Verantwortung.

Diese Dynamik ist eine Chance.

Breakthroughs

Ihre Journey of Breakthroughs.
Vier Stufen, die sich verzinsen.

AI wirkt nur auf einem sauberen Salesforce-, Daten- und Prozessfundament. Deshalb liefert jede Stufe ihren eigenen, messbaren Business Value — und multipliziert alle vorherigen. Sie steigen dort ein, wo Sie heute stehen: Nicht alles muss fertig sein. Aber alles muss gewollt sein.

Level 01

Salesforce Core

Sales Cloud · Service Cloud · Leads & Marketing

  • Aktive Verkaufszeit ↑
  • Sales Cycle ↓
  • Abschlussquote ↑
  • Umsatz je Bestandskunde ↑

Ihr Umsatzmotor. Neueinführung oder Neuausrichtung einer bestehenden Salesforce-Instanz — sauber gebaut, damit alles Folgende tragen kann.

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Heute

Vertriebler verbringen über die Hälfte des Tages mit Administration: CRM-Pflege, Angebote zusammensuchen, Excel-Listen.

Danach

Angebots- und Genehmigungsprozesse laufen automatisiert, Aktivitäten erfassen sich selbst — der Tag gehört wieder dem Verkaufen.

Verkaufszeit ↑
Heute

Leads von Website und Messe landen im Sammelpostfach; Erstkontakt nach Tagen — der Wettbewerber war schneller.

Danach

Automatisches Routing mit Frist und Erstreaktion in Minuten — Speed-to-Lead ist der günstigste Conversion-Hebel, den es gibt.

Abschlussquote ↑
Heute

Forecast heißt Bauchgefühl plus Excel-Sammelei; das Quartalsende überrascht regelmäßig.

Danach

Pipeline mit klaren Stage-Kriterien, Forecast live im Dashboard — Kurskorrektur in diesem Quartal statt Analyse im nächsten.

Sales Cycle ↓ · Steuerbarkeit ↑
Heute

Umsatzwachstum heißt teure Neukundenakquise — was im Bestand schlummert, sieht niemand.

Danach

Das 360°-Kundenbild über Sales, Service und Marketing macht Cross- und Upsell-Potenzial sichtbar — das günstigste Wachstum überhaupt.

Umsatz je Kunde ↑
Heute

Service-Anfragen leben in Outlook-Postfächern; Kunden warten, Eskalationen kommen vom Kunden selbst.

Danach

Case Management mit Queues und SLAs: die richtige Anfrage beim richtigen Team — Eskalation, bevor der Kunde anruft.

Retention ↑
Level 02

AI-Ready Foundation

Prozesse · Daten · Wissen · Governance

  • Kosten pro Vorgang ↓
  • Automatisierungsgrad ↑
  • Time-to-Value ↓
  • Personenunabhängigkeit ↑

Der Multiplikator. Hier wird aus Prozessen Prozesskapital — jeder Euro dieser Stufe verzinst sich in allen folgenden.

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Heute

Jeder macht den Prozess „ein bisschen anders"; Qualität hängt an Personen, nicht am System.

Danach

Ein definierter Weg, in Flows gegossen, messbar und wiederholbar — und damit: automatisierbar.

Automatisierungsgrad ↑
Heute

Dubletten, leere Pflichtfelder — Reports braucht man nicht anzuzweifeln, das tun schon alle.

Danach

Datenqualitäts-Programm plus einheitliche Kundenprofile (Data 360) — Entscheidungen auf Knopfdruck statt auf Nachfrage.

Kosten pro Vorgang ↓
Heute

Preislogik, Ausnahmen, Kulanzregeln stecken in Köpfen und alten E-Mails.

Danach

Wissen und Entscheidungsregeln stehen strukturiert im System (Knowledge) — genau das Fundament, auf dem AI-Agenten später richtig antworten.

AI-Hebel für Level 03
Heute

Jedes neue Tool, jeder neue Mitarbeiter braucht Monate bis zur Produktivität.

Danach

Selbsterklärende Prozesse und wiederverwendbare Flow-Bausteine — Anbindung und Onboarding in Wochen.

Time-to-Value ↓
Heute

„Und was, wenn die AI Unsinn macht?" — die Sorge blockiert alles.

Danach

Berechtigungen, Guardrails und Handlungsgrenzen sind definiert, bevor der erste Agent läuft — AI wird einschaltbar statt riskant.

Sicherheit ↑
Level 03

AI Enablement

Agentforce · Externe AI · Automation

  • Kapazität ↑ ohne Headcount
  • Cost-to-Serve ↓
  • Reaktionszeit → 24/7
  • Kundenerlebnis ↑

Ihre digitale Workforce. Der alte Trade-off „besserer Service oder niedrigere Kosten" fällt.

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Heute

60–80 % der Service-Anfragen sind Routine — und binden Ihre besten Leute.

Danach

Ein Agentforce Service Agent löst Routinefälle in Sekunden, 24/7, in jeder Sprache — das Team übernimmt nur noch, was Menschen braucht.

Cost-to-Serve ↓ · Kapazität ↑
Heute

Vertriebler recherchieren stundenlang oder gehen unvorbereitet in Termine.

Danach

Vor jedem Termin liegt das AI-Briefing bereit: Historie, offene Punkte, Potenziale — automatisch zusammengestellt.

Verkaufszeit ↑ · Abschlussquote ↑
Heute

Nach jedem Call 20 Minuten Tipparbeit — oder es wird gar nicht dokumentiert.

Danach

Zusammenfassung, CRM-Update und Follow-up-Entwurf im eigenen Ton entstehen automatisch; der Mensch gibt nur noch frei.

Verkaufszeit ↑ · Datenqualität ↑
Heute

Leads, die abends oder am Wochenende kommen, bleiben bis Montag liegen.

Danach

Ein SDR-Agent qualifiziert, antwortet und vereinbart Termine — Ihr Vertrieb übernimmt warm.

Conversion ↑ · 24/7
Heute

Datenschutz-Bedenken blockieren jede AI-Initiative pauschal.

Danach

Technologieoffen: Agentforce in Salesforce, Claude, OpenAI oder Copilot wo passend, lokale Modelle wo der Datenschutz es verlangt.

AI trotz Compliance
Level 04

AI at Scale

Adoption · Ausbau · Business Value

  • Wertbeitrag ↑ mit jedem Inkrement
  • Adoption ↑ statt Erosion
  • Vorsprung wächst ↑

Ihr Skaleneffekt. Nichts, was Sie jetzt anstoßen, beginnt bei null — jede weitere Initiative landet als Inkrement auf dem Fundament, günstiger und schneller als die davor.

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Heute

Nach dem Go-Live verfällt das System; nach zwölf Monaten sind die Schatten-Excels zurück.

Danach

Adoption wird gemessen und aktiv gefördert; Verbesserung passiert im Betrieb — Nutzung steigt, statt zu erodieren.

Adoption ↑
Heute

„Was bringt uns das eigentlich?" — der Wertbeitrag bleibt Behauptung.

Danach

Value-Dashboard mit Umsatz je Rep, Zykluszeiten, Deflection Rate und Cost-to-Serve — der Business Case belegt sich live.

Steuerbarkeit ↑
Heute

Jede Erweiterung wird ein neues, teures Projekt.

Danach

Neue Teams, Prozesse und Agenten kommen als Inkremente aufs bestehende Fundament — skalieren ohne Komplexitätssprung.

Anlaufkosten ↓ je Initiative

Die Umsetzung

Kein Big Bang.
Wir liefern Breakthroughs.

Ein Gespräch, zwei fokussierte Vorphasen — dann liefern wir im Takt und bleiben, bis der Wert da ist. Sie wissen jederzeit, was gebaut wird, was es bringt — und was schon läuft.

00Das Gespräch Unverbindlich

Am Anfang steht ein Gespräch, keine Verkaufsshow. Wo stehen Sie, welche Werthebel zählen bei Ihnen — und lohnt sich eine Discovery überhaupt? Lassen Sie uns sprechen →

01Discovery Tage, nicht Monate

Wo entsteht Wert, wo versickert er — und wo liegt er noch ungehoben? Wir nehmen auf, was zählt: Ziele, Chancen, Werthebel, Pain Points, Prozesse, Daten, Abhängigkeiten.

Ergebnis: Ihre priorisierte Breakthrough-Liste — mit Business Case je Hebel. Keine Folienberge. Eine Liste und eine Entscheidung, was zuerst kommt.

02Solution Design Wochen, nicht Quartale

Aus den Top-Breakthroughs wird ein tragfähiges Zielbild: Lösungsansätze, To-be-Prozesse, Architektur-Leitplanken — und die Stufen, in denen es entsteht.

Ergebnis: das To-be-Szenario und ein Plan in Stufen — kein Konzept, das in der Schublade altert.

03Sprints Hier entsteht der Wert

Jetzt dreht sich der Takt: Wir bauen im System, nicht in Slides. Jeder Sprint bringt sichtbaren Fortschritt, alle zwei Wochen sehen Sie Stand und Zahlen. Ein Breakthrough geht live, sobald er trägt — der erste nach Wochen, nicht nach Quartalen. Live heißt: echte Nutzer, echte Daten, echter Betrieb.

Ergebnis: Breakthrough für Breakthrough in Produktion — und ein Team, das mitwächst statt abhängig zu werden.

04Value Realization Hier kommt der Wert an

Nach dem Go-live wird eingelöst, was jeder Breakthrough verspricht — belegt gegen die Baseline aus der Discovery. Adoption wird gemessen und aktiv gefördert.

Was Nutzer bremst, wird im Betrieb nachgeschärft, nicht im nächsten Projekt. Und Ihr Team übernimmt dabei mehr und mehr selbst — Befähigung statt Abhängigkeit.

Ergebnis: Business Value, der sich belegt statt behauptet — und Nutzung, die wächst statt zu erodieren.

Die Journey gibt die Richtung — die Sprints machen die Meter.

Über OpenCY

Transformation braucht jemanden, der Vision, Entscheidungen und Umsetzung verbindet.

OpenCY arbeitet seit Jahren je nach Projektanforderung mit einem bewährten Netzwerk aus Strategen, Business Analysten, Architekten, Consultants und Entwicklern — leise, präzise, wenn es Wert schafft.

Manche Herausforderungen brauchen gezielt Spezialisten. Und jemanden, der weiß, wann er sie dazuholt.

Das ist meine Rolle. Und ich liebe sie.

Andreas Schmidt

Salesforce & AI Transformation Consultant
Founder • Geschäftsführer

20+ Jahre Salesforce-Erfahrung — Marketing, Vertrieb, Service
100+ Salesforce-Projekte
Fokus: Mittelstand

Porträt von Andreas Schmidt, OpenCY
Auf LinkedIn vernetzen

Salesforce

  • Salesforce Certified Agentforce Sales Consultant
  • Salesforce Certified Sales Cloud Consultant
  • Salesforce Certified Administrator

Executive Education

  • Stanford Digital Transformation Program
  • Stanford Innovation & Entrepreneurship Program
  • MIT Mastering Design Thinking Program

Agile

  • Certified Scrum Product Owner
  • Certified Scrum Master

Mindset

Open

Open ist kein Feature. Es ist eine Entscheidung.

Strukturen hinterfragen. Prozesse neu denken. Neue Technologien einladen — ohne sich von ihnen beherrschen zu lassen.

Open heißt: kein Tool-Dogma. Keine geschlossenen Systeme. Keine versteckten Agenden.

Nur Klarheit. Und die Bereitschaft, sich zu verändern.

CY

CY ist kein Service. Es ist Verantwortung.

Consultancy, nicht als Ratschlag — sondern als Verpflichtung.

Capability, nicht als Abhängigkeit — sondern als Befähigung.

Change, nicht als Disruption — sondern als Fortschritt.

Continuous improvement, nicht als Programm — sondern als Haltung.

OpenCY verbindet

Vision und Umsetzung. Ideen und Ergebnisse. Technologie und Geschäftsrealität.

Wir besitzen keine Lösungen. Wir verbinden sie.

Wir drängen keine Tools auf. Wir bauen Capability auf.

Wir verschwinden nicht nach der Strategie. Wir bleiben, bis der Wert da ist.

Kontakt

Lassen Sie uns sprechen.

Erzählen Sie kurz, wo Sie stehen und was Sie bewegt — ich melde mich persönlich. Kein Verteiler, kein Callcenter.

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